【신시내티(미 오하이오 주)·서울=BW/뉴시스】

세계적인 관계관리 기업인 컨버지스코퍼레이션(Convergys Corporation, 뉴욕증권거래소: CVG)은 한국 서울
기반의 레몬아이티(LemonIT)가 자사의 인터보이스 보이스 포털(Intervoice [R] Voice Portal) 솔루션을 판
매하는 데 합의했다고 4일 발표했다.

레몬아이티는 금융서비스, 전자를 비롯한 다양한 업계의 컨택센터(contact center)에 셀프서비스형 IP 커뮤
니케이션과 일반적인 TDM 기술을 제공하는 전문업체다. 이번 계약에 따라 레몬IT는 향후 제품 포트폴리오
의 보이스 포털 솔루션으로 컨버지스의 인터보이스 솔루션만을 판매하게 된다.

이관열(Kwanyeol Lee, 영어명 케빈(Kevin)) 레몬아이티 사장은 “컨버지스와 새로 파트너십을 체결함으로
써 레몬아이티가 한국 IP 커뮤니케이션 시장에서 확보하고 있는 주도적 입지를 한층 강화하게 될 것”이라
고 밝혔다. 이 사장은 “한국 시장에 인터포이스 보이스 포털을 공급하게 된 것과 고객들에게 최초로 멀티
모달(multi-modal) 애플리케이션을 선보이게 된 것에 기쁨을 감출 수 없다. 인터보이스 음성 응답 애플리케
이션과 그 밖의 최신 솔루션을 발판으로 고객에게 최고의 사용자 경험을 제공한다는 당사의 목표에 부합하
는 종합적인 제품군을 갖추게 됐다. 컨버지스와 서로 윈윈할 수 있는 성공을 일구어 나가기를 기대한다.”
고 말했다.

시장조사기관인 데이터모니터(Datamonitor)에 따르면 한국과 같은 기술 선진국들은 탄탄한 경제와 막강한
기술인프라를 갖추고 있으며 점차 세분화되는 고객층에 대한 서비스 수요가 급증하고 있다. 한국의 경우 기
업의 일상 업무와 개인 일과에 셀프서비스형 보이스 포털을 비롯한 첨단 통신기술이 사용되고 있다고 데이
터모니터는 분석했다.

마이크 베처(Mike Betzer) 컨버지스 관계기술관리(Relationship Technology Management) 사장은 “컨버지스
와 레몬아이티가 파트너십을 맺음으로써 세계에서 브로드밴드와 3G기술 보급률이 가장 높은 한국 시장에 인
터보이스 솔루션을 공급하게 됐다. 이와 함께 당사는 한국 기업들이 지능적인 맞춤형 언어 솔루션을 통해
고객 관계를 전혀 새로운 차원에서 바라볼 수 있도록 도울 것이다. 레몬아이티는 인터보이스 보이스 포털
을 앞세워 시장을 주도함으로써 그 고객들이 급증하는 모바일 셀프 서비스 수요에 대처하기 위해 보다 많
은 선택권을 가질 수 있도록 지원할 것이다. 레몬아이티와 장기적이고 성공적인 협력관계를 유지할 수 있기
를 바란다.”고 말했다.

컨버지스는 셀프서비스와 라이브 에이전트(live agent) 채널에 걸쳐 고객들의 실제 행동을 파악할 수 있도
록 지원한다. 동시에 경영 프로세스에 필요한 변화를 찾아내고 이행하도록 지원하고 있다. 컨버지스는 분
석 컨설팅과 컨택센터 최적화 분야의 노하우를 보유하고 있으며 이 외에 스피치 애플리케이션 설계, 개발,
구축, 지속관리 및 동조(tuning)도 지원하고 있다. 컨버지스는 고객사가 효율과 서비스품질을 높이고 기술
적 위험을 줄이며 고객경험을 강화할 수 있도록 돕는다.

▲ 레몬IT(LemonIT)에 대하여

레몬IT(LemonIT)는 시스템 통합 전문업체이자 솔루션 개발 업체로 고객들에게 혁신을 제공하고자 노력하고
있다. 레몬IT는 컨택센터와 셀프서비스 솔루션 분야를 위한 전통적인 TDM 기술과 IP 커뮤니케이션 분야에
특화돼 있다. 레몬IT는 고객에게 세계 최고 수준의 첨단 솔루션을 제공한다. 레몬IT는 고객 요구사항에 대
한 폭넓은 이해와 프로젝트를 적기에 제공하는 역량을 갖추고 있으며, 이를 통해 업계에서 차별화된 경쟁력
을 확보하고 있다.

▲ 컨버지스(Convergys)에 대하여

컨버지스코퍼레이션(Convergys Corporation, 뉴욕증권거래소: CVG)은 세계적인 관계관리(relationship
management) 기업이다. 컨버지스는 고객사가 고객 및 직원과의 관계에서 더 큰 가치를 창출할 수 있도록 지
원하는 솔루션을 제공하고 있다. 또한 고객사가 고객이나 직원과의 일상적인 상호관계를 이윤을 창출하고
전략적 우위를 확보할 수 있는 자원으로 활용할 수 있도록 지원한다.

컨버지스는 지난 30여 년간 해당 분야에 대한 전문성, 탁월한 운영능력, 혁신적인 기술을 독창적인 방식으
로 결합해 고객사에 프로세스 개선과 실현 가능한 경영 방향을 제시해 왔으며 현재 70여 개국 35개 언어를
아우르는 고객사에 서비스를 제공하고 있다.

컨버지스는 S&P 500 지수 기업으로 경영전문잡지 '포춘'(Fortune)이 선정하는 ‘가장 존경받는 기업’에 8
년 연속 이름을 올렸다. 미국, 캐나다, 중남미, 유럽, 중동, 아시아에 위치한 83개 고객 컨택센터 및 기타
시설에서 약 7만5000명의 컨버지스 직원이 일하고 있으며, 본사는 미국 오하이오 주 신시내티에 있다. 추가
정보는 www.convergys.com에서 확인할 수 있다.

(컨버지스(Convergys), 인터보이스(Intervoice)와 컨버지스 로고는 컨버지스코퍼레이션(Convergys
Corporation)의 등록상표다.)

온라인 신청(http://www.convergys.com/news_email.html)을 통해 이메일로 컨버지스 보도자료를 받아볼 수
있다.

[본 기사자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의
정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는
발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.]

▲ 연락처

컨버지스
존 프랫(John Pratt)
전화: +1 513 723 3333 또는 이메일: john.pratt@convergys.com

수잔 맥케이(Susan McKay)
전화: +65 6248 5198 또는 이메일: susan.mckay@convergys.com

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